尊敬的用户：您好!

承蒙惠购重庆九济科技发展有限公司数据库产品，谨致谢意！为使您更好地使用本公司产品，充分享受九济资源服务，我们制定了本服务规范，作为维护用户技术服务权益的依据。

一、服务方式：

1． 电话服务：指通过技术服务电话进行的服务。重庆九济技术服务电话：023-63118776   传真：023-63118758

2． 远程服务：为了提高服务质量，改善服务响应速度，在经用户同意的前提下，我们将在Internet网络中将用户的九济镜像服务器通过远程访问工具与我公司的远程服务计算机连接，借助Pcanywhere、远程终端、Netmeeting等工具，由我公司的技术服务工程师操作用户单位服务器，由用户单位的技术人员配合，从而迅速排除镜像站点的运行故障。

3． 上门服务：上门服务由我公司客户服务工程师完成。按照订购协议，在协议有效期间我们将根据用户的需求，提供包括产品安装、调试、更新、维护、培训等内容的上门服务。

二、售后服务标准

电话服务标准：客户服务电话提供即时服务，在不能立刻解决问题的情况下，我们将在1小时内告知用户针对问题的解决方案和解决时间。

网络&远程服务标准：对具备远程服务条件的用户，远程服务在1小时内响应，检索系统和小批量数据维护故障1天内解决。

应急远程服务标准：若出现九济数据库使用故障，本公司工程师将在2小时内为用户单位在重庆九济主服务器上开通免费远程访问权限，以避免影响用户使用数据库。

上门服务标准：上门服务24小时内响应，直辖市/省会城市5个工作日内提供上门服务，直辖市/省会城市以外地区7个工作日内提供上门服务。